Nuestros términos

TÉRMINOS DE SERVICIO

IINTRODUCCIÓN Y DEFINICIONES

Hemos intentado que el diseño de este acuerdo sea lo más sencillo posible para usuarios de todas las edades. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de proporcionarle más información sobre estas Condiciones.

1. TU CUENTA

  1. Los datos de la cuenta DEBEN ser correctos, precisos y estar actualizados, tal y como exige la ley. La ley nos obliga a suspender la prestación de cualquier servicio si los datos de la cuenta son falsos o inexistentes.
  2. Sólo se permite una cuenta de área de cliente/facturación por persona. Para registrarse en nuestro sitio, es necesario tener una dirección de correo electrónico válida y única.
  3. No puede utilizar, ni permitir que ninguna persona utilice, una cuenta que no esté a su nombre. Cualquier persona que quiera tener acceso al área de clientes debe tener su propia cuenta ó ser añadida como contacto.
  4. Al pedir un servidor, o cualquier otro servicio de VexyHost, sólo está alquilando el servidor. Todos los servicios son propiedad de VexyHost.
  5. VexyHost contará con su consentimiento para recibir envíos de boletines, promociones o correos informativos sobre el estado de su cuenta y servicios.
  6. VexyHost utiliza FraudRecord para examinar los nuevos pedidos en busca de actividad fraudulenta previa y denunciar a los clientes existentes que violan nuestros Términos de Servicio. En caso de una violación, usted puede ser reportado a FraudRecord por mal comportamiento utilizando información de hash de una sola vía.

2. PAGOS

  1. Los servicios solicitados a VexyHost no se activarán hasta que se haya recibido el pago y se haya verificado que no es fraudulento. En la mayoría de los casos, la verificación del pago es automática, pero puede requerir una revisión manual en raras circunstancias (cuando el pedido se retiene para su aprobación manual).
  2. VexyHost no puede garantizar que todas las promociones y códigos promocionales permanezcan operativos en todo momento.
  3. Las facturas se generan 10 días antes de la fecha de vencimiento, y deben pagarse varios días antes de la fecha de vencimiento. Los servicios se renuevan en la fecha de vencimiento, independientemente de la fecha de pago.
  4. Si no realiza el pago antes de la fecha de vencimiento, el servicio se suspenderá y 7 días después se dará por terminado. Para reactivar su servicio, debe realizar el pago de la factura antes de las 00:00 UTC.
  5. Si no se realiza el pago en los 7 días siguientes al vencimiento de una factura, se cancelará por completo el servicio. Una vez que el servicio se haya cancelado/terminado, no podrá volver a activarse y los datos no podrán recuperarse, ya que se han borrado de forma permanente.
  6. A un pago atrasado se le añadirá una tasa de retraso del 10%, pero no inferior al 0,25 de la moneda de la cuenta. Las tasas de retraso ayudan a cubrir los costes adicionales asociados a la recepción de un pago atrasado.
  7. Un pago en exceso (más de un pago realizado por la misma factura) se abonará automáticamente en su cuenta. No podemos garantizar ni aceptar la responsabilidad de la devolución de los pagos en exceso. Queda bajo su responsabilidad.
  8. Tenemos una garantía de instalación inmediata, pero en caso de pagos retenidos o retrasos en la verificación del pago debido al método de pago que utiliza el cliente puede haber un retraso de 24 a 48hs. Usted se compromete a no abrir una disputa o reembolso hasta 24 o 48hs después de enviar el pago.
  9. Para disputas de pago, reclamaciones y devoluciones de cargos, por favor, consulte: 4. Cancelaciones y disputas, sección C. y sección D.

3. REEMBOLSOS

    1. Si su cuenta se cancela debido a una violación de estas condiciones, no se le reembolsará el dinero.
Game Hosting
    1. Todos los paquetes de alojamiento de servidores de juegos tienen derecho a un reembolso, dentro de los 7 días siguientes al pago del servidor. Sólo el primer pago del servidor en cuestión está cubierto por esta garantía.
    2. Cualquier reembolso por servicios de más de 7 días debe solicitarse manualmente y se emitirá a nuestra entera discreción. Los problemas suelen resolverse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
    3. Los reembolsos no pueden ser solicitados sin causa probable, y VexyHost tiene el derecho de rechazar un reembolso a su sola discreción.
Web Hosting
    1. Todos los paquetes de alojamiento de sitios web tienen derecho a un reembolso, en un plazo de 7 días a partir del pago del servicio. Sólo el primer pago de la cuenta de alojamiento web en cuestión está cubierto por esta garantía.
    2. Este servicio sólo se reembolsa si el personal de VexyHost no puede resolver el problema.
Servidores dedicados, VPS, complementos y dominios
  1. En cualquier caso, no se efectuarán reembolsos para: servidores dedicados, VPS, complementos y dominios. A menudo, esto es el resultado de la participación de terceros, proveedores externos y de los costes administrativos.

4. CANCELACIONES y CONTROVERSIAS

  1. Para cancelar sus servicios, debe emitir una solicitud de cancelación dentro de nuestra área de facturación en https://billing.vexyhost.com/
  2. Debe cancelar manualmente cualquier suscripción activa de PayPal que se haya creado al solicitar su servicio. No tenemos acceso a deducir fondos de su cuenta de PayPal, y no seremos responsables de los pagos automáticos realizados a través de una suscripción.
  3. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de abrir una disputa con PayPal. A menudo, los problemas pueden resolverse rápidamente y se puede proporcionar un reembolso si tiene una causa probable. En caso de que se abra una disputa de PayPal, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su servicio sin previo aviso.

5. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVIDORES

  1. Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que los servicios estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras usted los haya pagado. Sin embargo, a veces, por diversas razones, los servicios pueden no estar disponibles para usted. Usted reconoce y admite que, en ocasiones, se producirá un evento que hará que los servicios no estén disponibles. No hacemos ninguna declaración o garantía de que nuestros servicios serán ininterrumpidos.
  2. Nuestra garantía del 100% implica que el cliente será compensado cuando su servicio no esté disponible o se interrumpa. El valor de la compensación acordada se proporciona en forma de créditos, o días o meses adicionales que se añaden a un servicio.
  3. VexyHost se compromete a ser transparente sobre la disponibilidad del servicio, y proporcionará informes de incidencias detallados y precisos en caso de fallo del servicio.

6. USO

  1. Los servidores sólo se pueden utilizar para los servicios a los que están destinados y no se pueden instalar o utilizar programas de terceros no autorizados. No proporcionamos asistencia técnica y no nos hacemos responsables de ningún software de terceros cargado en nuestros servicios. El uso no autorizado, como el intento de acceder a los datos de otros clientes o interferir en ellos, dará lugar a la cancelación inmediata de sus servicios sin previo aviso.
  2. No puede eludir a propósito ningún límite o restricción con la que se aprovisiona su servicio, como slots/ranuras de usuario, límites de RAM o restricciones de CPU. El intento de modificar o eludir cualquier restricción de uso dará lugar a la suspensión de sus servicios.
  3. En el caso de que su uso exceda los límites existentes en su servicio, el proceso que exceda estos límites puede ser desactivado automáticamente sin previo aviso. Esto puede ocurrir debido a un uso inadecuado, como un proceso de servidor colgado o bloqueado.
  4. Su uso debe ser razonable y no debe suponer una carga excesiva para nuestro hardware o recursos disponibles. No debe interferir con los servicios que proporcionamos a otros clientes. En raras ocasiones, podemos imponer restricciones a sus servicios en caso de que su uso interfiera con los servicios prestados a otros clientes (por ejemplo, límites de espacio en disco).
  5. Aunque ofrecemos la creación instantánea de bases de datos desde nuestro panel Pterodactyl, debe entender que nuestras bases de datos se proporcionan como un servicio gratuito. Debido a esto no tenemos ninguna responsabilidad por la pérdida o corrupción de datos MySQL. Al utilizar una base de datos proporcionada por VexyHost, usted entiende que nos reservamos el derecho exclusivo de terminarla si lo consideramos necesario. Adicionalmente, nuestro servicio de MySQL no debe ser utilizado para uso personal, esto no se limita pero incluye el uso de MySQL para sitios web privados, y otros usos no relacionados con el servidor.
  6.  Durante la utilización de los servicios de VexyHost, el cliente no podrá en ningún caso : 
    – Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva o cualquier otro tipo de información susceptible de ser objetada, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas.
    – Publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino.
    – Utilizar software u otro material que no sea original (pirateado), infringir los derechos de propiedad intelectual, publicar o proporcionar material o recursos sobre piratería informática, cracking.
    – Instalar cualquier plataforma de Casino Online o sitios de subastas ya sea para uso público o personal.

    Para denunciar un servicio o dominio que se esté utilizando con fines ilegales o que infrinja nuestras condiciones de servicio, puede hacerlo en [email protected] La acción sobre las quejas o reportes recibidos estará sujeta a la evaluación y única discreción de VexyHost.

7. OBLIGACIONES LEGALES

  1. VexyHost bajo ninguna circunstancia, será responsable de cualquier pérdida de datos, interrupción de la información, o distribución de la información, incluyendo pero no limitado a la de acceso no autorizado a nuestros sistemas de servidores o cualquier otra pérdida de datos.
  2. No seremos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por casos fortuitos, guerras, terrorismo, huelgas, conflictos laborales, paros, incendios, actos de gobierno o cualquier otra causa, similar o no, que esté fuera de nuestro control.
  3. VexyHost no se responsabiliza de ninguna interrupción, retraso o desconexión de los servicios durante cualquier periodo de tiempo y no es responsable de ninguna acción que tenga lugar en nuestros servidores o en los mismos.
  4. Nos reservamos el derecho de restringir, alterar o modificar las tarifas, los beneficios, las normas, los reglamentos, las ofertas especiales, los términos y condiciones de afiliación o de poner fin a los servicios en cualquier momento y sin previo aviso.
  5. El único papel de VexyHost es proporcionar la conectividad del servidor.

8. FACTORES ILIMITADOS

  1. En el mejor interés de nuestros suscriptores, VexyHost no pone un límite duro en la cantidad de jugadores que pueden conectarse al servidor, la cantidad de espacio en disco que un servidor puede utilizar, ni la cantidad de ancho de banda que un servidor puede utilizar.
  2. Todos los servicios siguen estando sujetos a limitaciones de software y límites de hardware físico.
  3. Para los servidores de Minecraft y juegos, no limitamos el uso de la CPU, sin embargo, si se detecta un uso inusual (como el de un plugin malicioso o una mala configuración), nos pondremos en contacto con usted y trabajaremos con usted para reducir el uso de la CPU. Si su servidor sostiene más de 800% de CPU por un tiempo sostenido y no se hace nada para reducirlo, su servidor será suspendido hasta que pueda reducirlo para evitar que esto afecte a otros clientes. Este problema es muy raro y generalmente improbable, siempre y cuando su servidor esté configurado correctamente.
  4. Para los servidores de Minecraft, el almacenamiento ilimitado sólo se aplica a los datos del mundo del servidor del juego, los plugins y los archivos esenciales del juego. Los datos adicionales, como los registros, las copias de seguridad y los archivos generados por plugins de terceros, no son elegibles para el almacenamiento ilimitado. El almacenamiento del servidor MySQL no está medido, y se recomienda para el uso de plugins de terceros.
  5. Para los servidores de juegos, el exceso de mapas dinámicos, registros y copias de seguridad puede ser eliminado si ocupa una cantidad considerable de almacenamiento que puede causar problemas en el nodo.
  6. Todo el uso del almacenamiento del servidor de Minecraft está sujeto al «uso justo».

9. SOPORTE

  1. Cualquier solicitud de soporte requerida para los productos de VexyHost deberá ser enviada a través de un ticket, correo electrónico o chat en vivo. Cualquier otra forma de contacto que no sea el sistema de tickets predeterminado no garantiza una respuesta adecuada de un representante oficial y puede ser ineficaz.
  2. El soporte sólo se proporciona a través de estos métodos debido a la posibilidad de registrar las solicitudes de asistencia por motivos de seguridad.

10. AMENAZAS

  1. El uso de los servicios de VexyHost para transmitir cualquier material (por correo electrónico, carga, publicación o de otro modo) que amenace o fomente el daño corporal o la destrucción de la propiedad (en línea o no) está estrictamente prohibido.
  2. El acoso mediante el uso de los servicios de VexyHost para transmitir cualquier material (por correo electrónico, carga, publicación o de otra manera) que acosa a otro no está permitido y será castigado por la ley.
  3. El acoso al personal se toma con la misma seriedad, y se pueden emprender acciones legales tras el cese de cualquier servicio activo.

11. PROGRAMA DE AFILIADOS

  1. La activación de su cuenta de afiliado y el compartir su enlace de afiliado requiere que usted tenga una divulgación clara y conspicua de su relación con VexyHost.
  2. Los retiros del programa de afiliados sólo se pueden hacer a través de créditos realizados en su cuenta de VexyHost.
  3. Los retiros externos, como por ejemplo a través de PayPal, no están permitidos a menos que lo permitamos explícitamente para su cuenta.
  4. La publicidad de su enlace de afiliación sólo está permitida en los sitios web que requieren registro y que indican claramente quién ha publicado el enlace de afiliación. (Twitter, Instagram, Facebook, foros, blogs, etc.)
  5. Cualquier sitio web promocional que ofrezca reseñas, cupones y descuentos está estrictamente prohibido.
  6. No se ganará ninguna comisión por los pedidos de servidores dedicados.
  7. Al publicar su enlace de afiliado, éste debe ser totalmente visible y no puede utilizar ningún redireccionamiento o servicio de acortamiento de URL para enmascarar su enlace de afiliado.
  8. En cualquier momento, su cuenta puede ser investigado que todos los términos del programa de afiliados se siguen. El incumplimiento de cualquiera de estos términos puede dar lugar a la imposibilidad de retirar el saldo de su cuenta de afiliado, la anulación del saldo de la cuenta de afiliado y o el cierre de la cuenta.

12. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta, duda o necesita ayuda en relación con cualquiera de nuestros acuerdos, póngase en contacto con nuestro agente legal designado para nuestra empresa utilizando los siguientes datos de contacto.

ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO HAN SIDO ACTUALIZADAS EL 3 DE JULIO DE 2022